Reisende, die unterwegs auf Hilfe angewiesen sind, können sich auf uns verlassen. Für sie gibt es gezielte Unterstützung direkt am Bahnhof, beim Ein- und Ausstieg als auch während der Fahrt.
Benötigen Sie Hilfe beim Ein- und Ausstieg, bitten wir Sie um Anmeldung Ihrer Fahrt:
Zwei Tage vor Reiseantritt über unser Kontaktformular
Am Service-Telefon unter 0541 2002 4321 (Ortstarif, Mobilfunk kann abweichen) bis 17 Uhr am Vortag
Spezifische Informationen zur Barrierefreiheit unserer Zügen und der Infrastruktur an den Stationen finden Sie auf den Seiten der jeweiligen Region:
Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken können nicht anerkannt werden, wenn sie eingeschweißt, laminiert oder anderweitig verändert sind. Durch eine Laminierung kann die Echtheit der Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken nicht mehr zweifelsfrei geprüft werden.