Sollten Sie als Kunde der NordWestBahn einmal unzufrieden mit unserer Leistung sein und auch Ihre an uns gerichtete Beschwerde hat nicht zu einem für Sie zufrieden stellenden Ergebnis geführt, so besteht für Sie die Möglichkeit, sich zur Streitbeilegung an eine Schlichtungsstelle zu wenden. Die für die NordWestBahn zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist Reise & Verkehr e.V.
Kunden wenden sich vorzugsweise per Internet-Formular auf www.sruv.de, per E-Mail oder schriftlich an:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin